30 يومًا
نقبل طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
سياسية الاستبدال والإرجاع
واي / خدمة العملاء
الاسترجاع
الاسترجاع
والاستبدال.
نبي كل طلب من واي يكون مثل ما تتوقع. تعرّف هنا على سياسة وإجراءات الاسترجاع والاستبدال.
الحالة الأصلية
يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير ملبوسة، وأن يتم إرجاعها بحالتها الأصلية.
خدمة العملاء
فريقنا جاهز لمساعدتك في طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يقدر العميل يطلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
شروط الاسترجاع
حتى تكون القطعة مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، لازم تتوفر فيها الشروط التالية:
- تكون غير مستخدمة وغير ملبوسة.
- تكون بحالتها الأصلية.
- تحتوي على التاقات والتغليف الأصلي.
- ما يكون عليها أي آثار غسيل أو تلف أو تعديل.
الاستبدال
طلبات الاستبدال تعتمد على توفر المنتج.
إذا كانت القطعة أو المقاس المطلوب غير متوفر، فريق خدمة العملاء بيساعدك بالخيارات المتاحة.
طريقة تقديم الطلب
لطلب استرجاع أو استبدال، تواصل مع خدمة عملاء واي خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يرجى إرسال:
- رقم الطلب.
- تفاصيل القطعة.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات الخاطئة أو التالفة
إذا استلمت قطعة خاطئة أو تالفة، تواصل معنا وأرسل تفاصيل الطلب والمعلومات التي توضح المشكلة.
فريقنا بيراجع طلبك ويوضح لك الخطوات التالية.
استرداد المبلغ
بعد استلام طلب الاسترجاع المعتمد ومراجعته، بيتم إبلاغ العميل بإجراءات استرداد المبلغ.
يتم استرداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
تواصل معنا
إذا عندك أي سؤال عن الاسترجاع أو الاستبدال، فريق خدمة عملاء واي جاهز لمساعدتك.
